Kerap Gangguan Teknis, Nasabah Keluhkan Layangan ATM Bank Aceh Cabang Blangpidie 

Analisaaceh.com, Blangpidie | Sejumlah nasabah Bank Aceh Syariah Cabang Blangpidie, Kabupaten Aceh Barat Daya (Abdya) mengeluhkan buruknya layanan mesin anjungan tunai mandiri (ATM) di Kantor cabang setempat. Fasilitas yang kerap mengalami gangguan tersebut dinilai menghambat aktivitas nasabah melakukan transaksi keuangan.

Salah seorang nasabah, Iwan, mengaku mengalami kendala saat hendak menarik uang di ATM pada Jumat (9/1/2026). Dari tiga unit mesin yang tersedia, hanya satu mesin berfungsi normal, sedangkan dua lainnya tidak dapat digunakan, termasuk mesin setor-tarik tunai (CRM), mengalami kerusakan atau tidak dapat digunakan.

“Sekitar pukul 08.45 WIB saya ingin mengambil uang di mesin ATM Bank Aceh kantor cabang Blangpidie. Namun, dari tiga mesin hanya satu yang berfungsi. Satu mesin untuk setor dan tarik tunai rusak,” kata Iwan.

Menurut Iwan, kendala teknis pada mesin ATM di kantor cabang utama ini bukan kali pertama terjadi. Ia menilai pihak bank kurang optimal dalam melakukan pengawasan dan perawatan mesin ATM, padahal fasilitas ini berada di kantor cabang utama dan menjadi tumpuan transaksi nasabah.

“Sepertinya pihak bank kurang memperhatikan pengawasan layanan ATM ini, sehingga kondisinya sering bermasalah,” ujarnya.

Iwan berharap manajemen Bank Aceh Syariah lebih proaktif dalam melakukan perawatan rutin terhadap fasilitas ATM, sehingga mesin ATM berfungsi dengan baik. Menurutnya, sebagai masyarakat Aceh, pelayanan prima seharusnya menjadi prioritas utama, sehingga gangguan dapat segera diatasi.

“Permintaan kami sebagai nasabah agar pihak bank rutin mengawasi kondisi mesin ATM. Jika ada masalah, segera diperbaiki supaya transaksi keuangan nasabah berjalan lancar,” ucapnya.

Keluhan serupa juga diungkapkan Salsya, nasabah lainnya. Ia menceritakan pengalamannya yang berulang kali gagal bertransaksi di lokasi yang sama. Bahkan, pada akhir Desember 2025, ketiga mesin ATM di kantor cabang tersebut sempat tidak berfungsi secara bersamaan.

“Saya sudah sering ke ATM Kantor Cabang Blangpidie. Tadi sekitar pukul 08.30 WIB saya ke sini lagi, ternyata masih sama, tidak bisa digunakan. Beberapa nasabah lain bahkan sampai pulang karena kecewa tidak bisa tarik tunai. Seingat saya pada 25 Desember 2025 sekitar pukul 10.15 WIB, ketiga mesin tidak bisa digunakan sama sekali,” sebut Salsya.

Akibat gangguan tersebut, Salsya terpaksa menarik uang di ATM cabang lain di Blangpidie dan Susoh. Kondisi ini dinilainya merepotkan, terutama bagi nasabah yang membutuhkan uang tunai secara mendesak.

Pada Jumat pagi, Salsya kembali mencoba menarik uang di ATM Kantor Cabang Blangpidie, tetapi kendala serupa kembali terjadi. Beberapa nasabah bahkan memilih pulang karena tidak bisa bertransaksi.

“Lagi-lagi mesin ATM tidak bisa digunakan. Bahkan ada beberapa nasabah lain yang akhirnya pulang karena tidak bisa bertransaksi,” ungkap Salsya.