Analisaaceh.com, Banda Aceh | Aplikasi Byond by BSI kembali menuai keluhan dari para nasabah lantaran kerap mengalami gangguan sejak Senin (1/9/2025) hingga Selasa (2/9/2025).
Layanan Byond by BSI tersebut disebut sulit diakses dan tidak bisa digunakan untuk bertransaksi. Sejumlah pengguna mengaku aplikasi kadang bisa dibuka, namun sering error saat melakukan transaksi.
“Iya, saya mau dikirimkan uang untuk kakak saya tapi tidak bisa sejak kemarin. Aplikasinya kadang terbuka, tapi pas transaksi gagal. Ini juga mengganggu aktivitas saya,” keluhnya Salah seorang nasabah bernama Badrul, Senin (2/9/2025).
Hal serupa juga dialami sejumlah nasabah lainnya. Mereka menyebut layanan Byond by BSI tidak stabil, saldo sulit diperiksa, transaksi tertunda, bahkan aplikasi kerap tidak bisa diakses sama sekali.
Kondisi ini membuat sebagian nasabah harus mencari alternatif lain seperti menggunakan ATM, layanan perbankan lain.
“Kami nasabah berharap masalah ini segera diatasi agar layanan kembali normal,” ujar salah seorang nasabah.
Menanggapi hal tersebut, Corporate Secretary BSI, Wisnu Sunandar, menjelaskan pihaknya tengah melakukan optimalisasi sistem akibat tingginya transaksi awal bulan.
“Untuk kebutuhan transaksi, kami menganjurkan nasabah melakukannya melalui channel lain seperti BSI Mobile, BSI ATM, BSI Agen, BSI Netbanking, serta seluruh jaringan cabang BSI di seluruh Indonesia,” katanya.
Wisnu juga mengimbau agar nasabah menjaga kerahasiaan data pribadi. “Jangan pernah memberikan PIN, OTP, maupun password kepada siapapun, termasuk pegawai BSI,” tegasnya.
